多嘴貓快捷高效 體貼到位 專注全面服務贏客戶

來源:鄭州多嘴貓 發布時間:2015-10-31

有句名言說的是“世界上沒有比人更高的山,沒有比腳更長的路”, 而這風塵仆仆一步一個腳印走出的路程,正是見證多嘴貓壯人心魄的發展歷程。多嘴貓產品自2002年以來一直笑傲整個無線呼叫領域,為廣大客戶所親睞,不單是與多嘴貓產品高新的技術和精美的外觀分不開,也與多嘴貓全面入微售后服務也有很大聯系。

回眸公司08年在鄭州這片中原地域開始開疆拓土的那段崢嶸歲月,那個時候在中原這塊古老的地方,人們還不太明白呼叫器是個什么東西,也不知道有什么用處。一輛單車,一間簡單的小租房,每天早上踏著月光余輝便早早出門,挨家挨戶介紹我們多嘴貓產品,給他們演示用途,教他們調試。五年后的今天,整個中原地區大到機關政府,小到商店小鋪都爭先恐后的使用我們的產品,他們滿意的微笑是對我們五年努力成績的有力肯定。

多嘴貓產品從技術到銷售到售后服務,都時刻從客戶的角度出發,盡最大努力的滿足客戶的需求,讓客戶感覺用著方便用著舒心。客戶感覺用著好、用著方便、用著放心,繼而幫我們帶動那些潛在的客戶,從而讓我們獲得更多的市場和更大的品牌聲譽。五年來,我們在河南這片廣闊土地上事業蒸蒸日上有著我們優越別人的特點:

第一,我們的售后服務快捷高效。在鄭州,多嘴貓產品的售后服務都是上門服務,我們力求做到讓客戶能在最短時間享受最優質的售后服務。例如,在鄭州,用著我們產品的大浪淘沙洗浴中心的四家店面,服務人員使用手表信息機的頻率很高,信息機的按鍵因為使用時間長、次數多或是按鍵太用力等諸多原因而出現按鍵不靈以及按下后沒反應等狀況,我們都是親自上門,能幫忙當場調修好就幫忙調好,不能當場調好的我們就給他們更換新的,只求當即就能即刻為客戶們解決困難,不耽擱他們的使用。此外,我們每周二、周五還定時給客戶電話聯系,回訪客戶使用情況,記錄客戶所描述的不足之處,努力更正爭取下次做到更好,因而也迎來他們的信賴。客戶們的一句好評勝過我們的千言萬語,那些使用過我們產品的客戶所留下的好評更是幫我們帶來了更多的潛在客戶,在這樣的優質售后服務體系保障下,我們的市場份額才會一直擴大,我們的核心競爭力才能一直增強。

第二,我們的售后服務體貼到位。在河南省其他的市區,例如漯河、信陽、洛陽、許昌等,出現信息機或是呼叫器使用時間過久而出現毛病,我們首先在電話里和客戶們溝通弄明白問題故障出在哪里。有些是軟件使用或是操作手法的比較簡單問題我們都在電話里幫客戶遠程協助,一方面教會了客戶怎樣更好地使用多嘴貓產品,另一方面也方便了客戶在第一時間調試好產品不耽誤使用。另外有些是因為使用過程不慎導致產品摔壞或是電池漏液導致電路板腐蝕等原因造成的無法電話里解決的問題,我們會讓客戶將故障產品以物流或快遞方式發回我們公司,我們為客戶承擔運費,讓客戶放心舒心。還有一些產品是因為客戶的需求要重新設置參數,不會設置參數的客戶,我們會以出差形式登門服務并且免費指導使用。

第三,我們的售后服務專注全面。從以往的售后維修服務記錄來看,一般最容易出現故障的是信息機。例如N110信息機雖然有配套的腕帶,但好多服務員都不愿意佩戴手上,所以導致一些信息機摔動的痕跡比較明顯,有的甚至外殼都摔碎了,不得不用膠帶裹成木乃伊狀。也有的信息機是按鍵用力過大,導致有些按鍵都按下不會彈起,信息機會出現種種狀況多是認為使用不當造成的,這些故障我們都在售后服務里幫客戶耐心解決,有些信息機由于使用時間久縫隙都進了很多雜物泥土,我們都拿回來細心清理,返給客戶時就像嶄新的一樣,讓客戶用著舒心是我們售后服務的追求,客戶的廣泛認可也是對我們成績的肯定。

當然有時也會出現客戶對我們產品不理解的情況。例如,曾有許昌的客戶購買過我們一套呼叫器,在我們公司已經幫忙調試好了,拿回即可使用,但是客戶反映在拿回去后,出現了呼叫器按下后主機并不響應的情況。我們與客戶溝通得知客戶是在地下室使用,我們繼而和客戶解釋地下室信號比地面信號弱,距離過遠接收不到信號是屬于正常現象,解決地下室信號弱的辦法就是增加信號增強器。客戶把設備搬到外面試了一下,果然是因為在地下室信號會弱一些導致了有些呼叫器因為距離遠些而無法接收到信號。應客戶要求我們幫客戶設計最合理的配置方案,在幫客戶既節約成本的情況下又能享受優質的設置,讓客戶用起來更方便舒暢。

一般情況下,1~2年呼叫器需要更換一次電池,有些呼叫器和信息機因為電池沒有及時更換,導致漏液腐蝕了觸片和電路板引起電路斷開設備無法正常使用。對于這些,我們不僅幫忙擦拭電路板上的銹跡更換觸片盡我們最大努力為客戶挽回損失,讓客戶感受到我們真誠地在為他們服務。

我們對于售后指導培訓、售后維修服務不厭其煩也是我們能始終與客戶親密走在一起的重要支柱。例如點菜寶是和點菜軟件以及信號基站配套使用的一個客戶端,剛開始時多數服務員對這套點餐系統學起來都比較慢,甚至有些服務員教了多遍遍依然不會使用。我們從他們流露出來的表情看能出他們學起來很著急,這個時候我們反而勸他們不用急,一步一步去熟練掌握。我們給他們安慰,為的就是給他們營造一種舒適的氛圍,讓他們感覺到其實學起來并不難,同時讓他們逐漸感受到我們的點餐軟件功能的強大和使用的便捷。

另外還有些情況下服務監控軟件由于使用的過程中被服務人員不小心刪掉了部分參數導致不能正常使用,應客戶要求,我們會親自登門為他們調試,鄭州市內客戶我們很快就能抵達、迅捷地幫他們調試完畢,對于鄭州市外的一些較遠的市區我們征得客戶同意并派出專業人員上門服務,不收取額外服務費,往返路費由客戶承擔,客戶們都表示理解。

我們靠的是質量,拼的是服務,做的是成績,贏的是聲譽。高端的技術配合優質的服務是我們屹立于無線呼叫行業并且蒸蒸日上的堅實保障!

向日葵视频ios下载-向日葵在线下载安装-向日葵视频app官方下载ios